返金および返品ポリシー

概要

当社の返金および返品ポリシーは 30 日間有効です。購入後 30 日が経過した場合、全額返金または交換はできません。

返品をお受けするには、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元の梱包のままである必要があります。

特価商品は返品の対象外です。

以下のような状況では、一部払い戻しのみが認められる場合があります。

• 明らかに使用の跡がある製品
• 当社の過失以外の理由により、元の状態ではない、破損している、汚れているまたは部品が不足している商品。
• 配達後30日以上経過して返品された商品

払い戻し

返品が受領され検査されたら、返品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。

承認されると、払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に払い戻しされます。

払い戻しの遅延

まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。

その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。

次に銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでには、ある程度の処理時間がかかることがよくあります。

これらすべてを実行してもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、master@cobaltcraft.shop までご連絡ください。

特価商品

通常価格と一部のセール商品のみ返金可能です。特価商品は返金できません。

交換

商品は不良品または破損品の場合のみ交換いたします。ただし、交換可能な複数在庫のある商品に限定させていただきます。一点ものはその性質上交換は致しかねます。

ギフト

商品が購入時にギフトとしてマークされ、直接お客様に発送された場合、返品された商品の金額に相当するギフトクレジットが付与されます。返品された商品が受領されると、ギフト券がお客様に郵送されます。

購入時に商品がギフトとしてマークされていなかった場合、またはギフトの贈り主が注文を自分宛に発送して後でお客様に渡していた場合、当社はギフトの贈り主に返金を行い、ギフトの贈り主がお客様の返品について知ることになります。

返品・交換品の発送

商品を返品する際の送料はお客様のご負担となります。送料は返金されません。

着払いでの返送の場合、送料は返金額から差し引かれます。

お住まいの地域によっては、交換品が届くまでにかかる時間が異なる場合があります。

高価な商品を返品する場合は、追跡可能な配送サービスを使用するか、配送保険を購入することを検討してください。返品された商品が当社に届くことの保証は致しかねます。

不明点

払い戻しや返品に関するご質問は、master@cobaltcraft.jpまでお問い合わせください。